Información Legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – AXERY AI

Última actualización: 26 de mayo de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual para el acceso y uso de la plataforma B2B SaaS, arquitecturas multi-agente, infraestructura de backend y servicios informáticos provistos a través del sitio web https://www.axeryai.com (en adelante, la "Plataforma").

1. DECLARACIÓN DE LAS PARTES Y OPERADOR LEGAL

El usuario (en adelante, el "CLIENTE") entiende y acepta que, hasta la formalización de una persona jurídica conjunta, la Plataforma y la marca comercial AXERY AI son de propiedad exclusiva y están operadas por DAVID ALBERTO ANGARITA GARCÍA (en adelante, el "OPERADOR"), persona natural comerciante domiciliada en la ciudad de Armenia, Quindío, Colombia. Toda obligación, responsabilidad o derecho derivado de estos Términos se entiende contraído directamente con la persona física del OPERADOR[cite: 4].

2. NATURALEZA AGÉNTICA DEL SERVICIO Y AUSENCIA DE DETERMINISMO

La Plataforma provee infraestructura avanzada de Inteligencia Artificial Agéntica basada en flujos de control cíclicos, grafos lógicos de decisión (LangGraph) y modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs) de terceros.

  • Naturaleza Estocástica: EL CLIENTE reconoce y acepta que las respuestas, clasificaciones, resúmenes y decisiones ejecutadas por los agentes inteligentes son probabilísticas[cite: 4]. El sistema no es un software determinista tradicional[cite: 4].

  • Obligación de Supervisión Humana (Human-in-the-Loop): EL CLIENTE es el único responsable de auditar, configurar los prompts maestros, curar la base de conocimiento y verificar mediante sus asesores humanos cualquier transacción económica, precio, oferta comercial, diagnóstico o agendamiento gestionado preliminarmente por la IA[cite: 3, 4]. El OPERADOR no se hace responsable por imprecisiones semánticas comúnmente denominadas "alucinaciones algorítmicas"[cite: 2, 4].

3. PROTECCIÓN DE ACTIVOS Y RÉGIMEN DE SECRETO EMPRESARIAL

De acuerdo con las directrices de la Dirección Nacional de Derecho de Autor (DNDA) de Colombia, las obras generadas de manera preeminente por Inteligencia Artificial carecen de protección por derecho de autor clásico[cite: 4]. Por lo tanto, el blindaje de la Plataforma se rige por las siguientes reglas:

  • Propiedad de la Infraestructura: Todo el código fuente perimetral (Python/FastAPI), las topologías de los grafos de orquestación, las configuraciones de bases de datos vectoriales PostgreSQL, las interfaces de Angular y el paquete privado eva-notifications son propiedad exclusiva del OPERADOR y están protegidos bajo el régimen de Secreto Empresarial (Decisión Andina 486 de 2000) y las leyes de competencia desleal[cite: 3, 4].

  • Prohibición de Ingeniería Inversa: Queda terminantemente prohibido cualquier intento de descompilación, extracción de prompts maestros (prompt dumping), ataques de inyección (prompt injection) o el uso de scrapers para copiar la lógica de los agentes lógicos[cite: 4]. El incumplimiento facultará al OPERADOR a terminar el servicio de forma inmediata sin derecho a reembolso[cite: 4].

4. LIMITACIÓN DRACONIANA DE RESPONSABILIDAD (TOPE INDEMNIZATORIO)

En la máxima medida permitida por las leyes imperativas de la República de Colombia, la responsabilidad civil total agregada del OPERADOR frente al CLIENTE por cualquier reclamación, demanda, daño, perjuicio o pérdida derivada del uso de los agentes de IA se limita estrictamente a una suma máxima equivalente al valor pagado por EL CLIENTE por concepto de suscripción mensual (MRR) durante los últimos tres (3) meses anteriores al hecho generador del daño[cite: 4]. El OPERADOR no responderá bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, incidentales, daño emergente, pérdidas de datos o lucro cesante comercial derivado de la inacción o caída de las plataformas conversacionales[cite: 4].

5. INTEGRACIONES DE TERCEROS Y POLÍTICA DE META 2026

  • Fallas de APIs Externas: La Plataforma ejecuta sincronizaciones dinámicas con sistemas de terceros, incluyendo sistemas CRM (como Wasi), ERPs o bases de datos médicas[cite: 1, 2, 4]. EL CLIENTE exonera de toda responsabilidad al OPERADOR ante latencias, errores de inventario, caídas de red o desactualizaciones causadas por fallos en las APIs de estos terceros, o por la suspensión de servicios en la nube de Microsoft Azure u OpenAI[cite: 4].

  • Cumplimiento de Políticas de WhatsApp (Meta 2026): EL CLIENTE se obliga a usar los agentes exclusivamente para funciones de negocio estructurado, soporte y transacciones autorizadas por Meta. Si EL CLIENTE altera la base de conocimiento para desplegar chats de propósito general abiertos o incurre en prácticas interpretadas como spam conversacional, asume la pérdida total de la línea de WhatsApp y los costos de baneo impuestos por Meta, debiendo mantener indemne al OPERADOR[cite: 2, 4].

6. ARQUITECTURA FINANCIERA, RETENCIONES Y POLÍTICA DE TOKENS

  • Régimen Fiscal y Facturación: Los precios publicados en la Plataforma corresponden a tarifas netas de licenciamiento SaaS. Mientras el OPERADOR mantenga la condición de "No Responsable de IVA" bajo los topes de la Unidad de Valor Tributario (UVT) indexada para 2026 ($52.374 COP), no se cargará dicho impuesto[cite: 4]. Al ser transacciones B2B que requieren Facturación Electrónica para la deducibilidad del gasto del CLIENTE, las retenciones en la fuente aplicables por ley y el impuesto de ReteICA de la ciudad de Armenia, Quindío, serán asumidos y descontados según las normas vigentes, obligando al CLIENTE a aportar los certificados tributarios en los tiempos legales[cite: 4]. En caso de pasar al régimen de Responsable de IVA, el 19% se adicionará automáticamente al valor del plan[cite: 4].

  • Límite de Consumo Métrico por Tokens: Cada plan de suscripción incluye una cuota máxima mensual de procesamiento de tokens lógicos en OpenAI[cite: 2]. Si el volumen conversacional del CLIENTE supera el umbral contratado para el periodo de facturación, la Plataforma ejecutará un prompt caching agresivo o aplicará cargos adicionales automáticos por sobreconsumo métrico a través de la pasarela de pagos integrada, previo aviso en la consola de administración[cite: 2, 3].

7. LEY APLICABLE Y CLÁUSULA COMPROMISORIA

Estos Términos se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia[cite: 4]. Cualquier disputa surgida entre las partes que no pueda ser resuelta directamente en una fase de arreglo directo de treinta (30) días calendario, será sometida ante los jueces civiles de la ciudad de Armenia, Quindío[cite: 4].